为进一步规范我市中度以上失能老年人养老服务消费补贴项目（以下简称“养老消费补贴”）实施管理，健全常态化监督机制，筑牢财政资金安全防线，严厉整治各类违规违纪、套取挤占财政资金、侵害老年人合法权益等问题，切实保障养老消费补贴政策精准落地、规范运行，现就项目实施全过程违规问题线索举报受理有关事项公告如下：

一、举报受理范围

受理范围覆盖养老消费补贴评估认定、申领使用、服务供给、核销结算、资金拨付、日常监管等各环节，重点受理养老机构、社区养老服务机构、评估机构等入库取得补贴资格机构、相关工作人员及申领享受补贴人员存在的违法违规、损害群众利益或影响财政资金安全的问题。

1. 养老服务机构（含社区养老服务机构）违规行为：擅自提高服务价格、取消原有优惠，通过“先涨价后抵扣”的方式变相涨价；无故降低提供服务质量；以“服务费”“手续费”“耗材费”等不合规名义强制老年人额外缴费；要求老年人返还补贴金额或长期占用补贴资金不予退还；拒不协助符合条件老年人领券销券或故意不开通结算通道，变相拒绝老年人使用消费券；机构在“民政通”系统缴费及结算操作过程中出错而影响老年人实际补贴金额后，不进行沟通并提供符合实际补偿；提供照护服务人员在未经培训合格或无证情况下擅自开展工作；机构通过第三方中介临时派遣无劳动关系人员顶替员工提供服务；通过“空挂床”“刷空单”等形式虚构服务事实、伪造服务记录骗取套取补贴资金等；将应退的预付款以“延期服务”等名义，变相转为违规预收费。

2. 评估机构违规行为：在群众预约评估时间到期前，未及时回复确认评估信息；无正当理由且未经预约人员同意的情况下，在群众预约服务日期的5个工作日后仍未安排工作人员实施评估服务；与养老服务机构、老年人串通，伪造评估过程、出具虚假失能等级结果；未严格按照国家标准开展评估、未如实标注阶段性失能情况导致评估结果失真等。

3. 行政人员违规行为：在补贴审核发放环节徇私舞弊暗箱操作、滥用职权吃拿卡要；侵占、挪用、克扣补贴资金；虚报冒领套取财政补贴；无故拖延机构补贴核销审核、滞后向财政部门报送资金拨付资料，人为造成补贴资金兑付延迟，影响机构正常运营和群众权益。

4. 享受补贴人员违规行为：故意隐瞒个人身体健康状况、作虚假陈述影响失能等级评定；冒用他人身份信息申领使用养老消费补贴；与服务机构、评估机构串通伪造服务记录骗取套取补贴资金等。

5. 其他违规行为：相关单位无故滞压、拖延财政补贴资金拨付，影响养老服务机构正常运营；利用技术手段实施不正当竞争，扰乱补贴项目正常运行秩序；违规将养老消费补贴资金抵扣中介费、服务费及其他与养老服务无关的费用等违规情形。

二、举报方式

欢迎社会各界人士、广大群众依法依规参与监督，如实举报项目实施过程中的各类违规问题。举报需如实提供被举报主体、问题发生时间、具体线索疑点及相关佐证材料，并注明本人真实姓名及有效联系方式，便于工作人员核查取证、及时反馈办理结果。

举报电话：0377-63161127

受理时间：工作日8:00-12:00，15:00-18:00

信函邮寄地址：南阳市市民服务中心（南阳市范蠡东路1666号）北区1号楼5楼南阳市民政局，邮编：473000

举报邮箱：nysylfwk@163.com

三、有关事项说明

1.举报人应当严格遵守国家法律法规，秉持客观公正、实事求是的原则如实反映问题。严禁捏造歪曲事实、虚构举报线索、恶意诬告陷害、重复恶意缠访举报。对虚假举报、恶意诬陷的行为，将依规依法追究相关人员责任。

2.我局将严格执行举报保密管理制度，对举报人的个人信息、举报内容及相关材料全程严格保密，切实维护举报人及相关当事人的合法权益，杜绝信息泄露情况发生。

3.对无具体事实、无有效线索、无佐证材料的匿名举报、模糊举报，不予核查受理。

特此公告。

2026年6月2日