现场实操培训，赋能精准救助。10月29日，河南南阳市民政系统“河南救助通”操作培训视频会议召开。内乡作为全省“救助通”试点县，在全市专题培训会上做先进典型交流分享创新做法，为全市社会救助信息化建设提供了可学习、可复制、可推广的“内乡经验”。

试点破题：数字赋能架起民生“连心桥”。全省确定内乡为试点县后，该县民政局更加聚焦聚力困难群众“出行难、用网难、信息不畅”等痛点和堵点，构建起“线上平台 + 线下帮办”双轮驱动服务模式，推动社会救助工作，从“群众跑腿”向“数据跑路”快速蝶变。为消除数字鸿沟，内乡组建了由镇村工作人员、志愿者、网格员等组成的专项服务队，针对高龄老人、残障人士等特殊群体，深入开展“点对点·面对面”帮办+代办。内乡湍东镇工作人员主动走进敬老院，“手把手”帮助行动不便的群众完成身份核验、注册与授权，让社会特殊群体感受到 “人间大爱·指尖温暖”。据统计，仅湍东镇就已协助1521名困难家庭成员完成“救助通”注册使用。

“平台不仅简化了流程，也让救助更暖心、更精准。”内乡县民政局负责人介绍道：“通过‘救助通’实时掌握群众需求，实现低保、特困供养等事项‘随时申请、及时受理’，结合家庭经济状况自动比对功能，让救助对象‘有进有出’、保障标准‘有升有降’，真正做到‘红利抚心·政策找人’。”

经验分享：三维发力构建服务新体系。在当天的会议上，经验交流互鉴环节，内乡县民政局从三个维度，全面系统地分享“全省试点县”内乡先行先试、大胆创新成果。精准发力。以“全民会用、全民知晓”为目标，县乡（镇）层面分别召开“救助通”专题培训会。同时以宣传栏、实操手册等为载体扩大知晓率，确保政策覆盖无死角、零空白。提升能力。推行“政策解读+实操演示+现场答题”内乡模式，组织专题培训，覆盖全县16个乡镇民政专干与288个村级（6个居委会）协理员，拆解从申请提交到审核公示的各项具体指标，打通基层操作“技能壁垒”。保障有力：建立健全“定期回访 + 动态帮扶”常态长效化工作机制，为社会特殊群体“一对一”上门帮办，同时保留“线下窗口”兜底服务，实现“线上线下”无缝衔接，确保民政服务全天候“不掉线·不断档·不打烊”。

现场培训：实操教学赋能全市推广。通过投屏演示、案例解析、互动答疑等多种形式，全流程讲解平台注册授权、申请提交、进度查询等核心功能，重点针对“人脸识别异常处理”“‘救助通’不同类型人群具体操作方法”等基层常见问题讲解、诠释解决办法，并对新申请对象操作流程进行优化、梳理。南阳市民政系统参训的工作人员纷纷表示：“内乡的帮办服务机制和实操技巧便捷、高效、很实用，回去后就能在俺县、区落地推广。”

南阳市民政局社会救助科负责人在总结讲评中指出，内乡县的试点实践有效提升了救助效率，要求各县（市、区）借鉴内乡经验·内乡模式，加快全市“救助通”推广场景应用，到11月底实现困难群众服务覆盖率达90%以上，让“数字化”救助直达基层、惠及更多群众。

下一步，内乡县将深化全省救助“试点”工作成效，持续优化“帮办+代办”民政惠民服务模式，完善动态监测机制，以“信息化”赋能社会救助“精细化”管理，为省市社会救助“数字化”快速转型提供“内乡模式”、更多“实践样本”。