2025年11月25日，南阳市民政局社会救助科业务骨干对12345热线全体话务员进行社会救助工作专项业务培训。

培训围绕社会救助领域核心政策，重点聚焦低保、特困人员救助供养、临时救助、低保边缘家庭认定、刚性支出困难家庭帮扶等市民关切度高、咨询集中的方面进行。培训会上详细解读了各类救助对象的资格认定标准，包括家庭收入核算、财产状况核查、户籍要求、刚性支出界定等关键政策要点，同时系统讲解了救助申请流程、审批时限、待遇标准及动态管理要求，帮助话务人员精准把握政策边界，提升直接回应市民咨询的专业能力。

本次培训紧密结合12345热线接线工作实际，兼具针对性与实操性。互动交流环节，讲解人与话务人员围绕日常接线中遇到的共性问题（如家庭收入认定争议、跨区域救助咨询等）和个性案例（如特殊困难群体救助申请、救助待遇调整咨询等）展开深入探讨，现场答疑解惑。

参加培训的话务人员纷纷表示，此次培训内容实用、讲解透彻，有效解决了接线工作中的政策困惑，进一步提升了社会救助相关咨询的处置效率和答复准确性。