“在我们老年公寓登记成立时他们就为我们提供各种帮助，从开始办理时就耐心解释办理流程中的每一个环节，并发放一次性告知单，准确告知我们所需要文件、材料，办理过程非常顺利。材料上传过程中，我们不知道怎么操作，他们更是耐心地为我们提供帮办代办服务，太令人感动了。”日前，河南省唐河县欣辉康养老年公寓的负责人在拿到证的那一刻，对县政务服务中心民政局窗口的办事效率和服务态度赞不绝口，并送上感谢信表达感激之情。

唐河县政务服务中心民政局窗口践行简政放权、规范审批、优化服务工作理念，持续推进行政审批制度改革，提升民政部门服务效能。

加强管理规范办。唐河县印发《加强窗口规范化服务机制》《建立“前台+后台+评价”运行机制》等文件，加强窗口规范化管理，通过落实首问责任制、用好一次告知制、实行领导带班制、加强监督管理制等管理制度，从机制上强化职能监督，规范行政审批行为。

一个事项一次办。推出婚育一件事、收养一件事、身后一件事、残疾人一件事、临时救助一件事、结婚登记跨省通办、残疾人双项补贴跨省通办，高龄津贴APP等便民举措，通过线上和线下两种方式，按照“线上线下协同、多端申请、统一受理”的思路，不断拓展丰富“一次办”服务办理方式，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现掌上办，一次办。

上门服务延伸办。为切实解决病、瘫、行动不便等特殊群体的“烦心事”，唐河县民政局为特殊群体提供上门办理高龄津贴认证，联合残联、中医院为残疾人办理残疾证等服务。积极引导社会组织走进老人和留守儿童家中，为他们提供日常照料、精神慰藉、文艺演出、心理辅导、学业辅导、心理健康、社会实践、物资捐助等多种形式的志愿服务。

部门联动高效办。唐河县社会组织审批建立与业务主管部门的会商制度和联动机制，加强“进门前”的联审联批，提高审批效率。社会组织、养老机构等，联合市场监管、教体局、消防大队、宣传部等部门开展“双随机、一公开”抽查检查，实现“进一次门，查多项事”，减轻机构负担，提升监管效能。