6月19日是第十二个全国救助管理机构“开放日”。市救助服务中心开展以“携手相助 让救助更有温度”为主题的“开放日”活动，并启动“夏季送清凉”专项救助行动。

活动中，市救助服务中心通过座谈交流、集中宣传、街面流动宣传、街头巡查救助等多种形式，进一步向公众普及救助政策，让更多人全方位、多角度了解救助管理工作，促使全社会携起手来，共同关注、关爱流浪乞讨人员这一弱势群体。

宣传引导 营造全社会关爱氛围

当日，市救助服务中心邀请我市公安、城管、医疗等部门代表，市社区志愿者协会、南阳蓝天救援队、神鹰救援队等机构代表，馨悦社工、和惠社工的志愿者以及爱心人士，走进该中心开展座谈交流，“零距离”了解救助工作，充分展示救助工作成效，虚心听取各方意见建议，接受社会各界监督，进一步提升救助管理服务质量。

“对流浪乞讨人员的救助，需要全社会携起手来共同参与。”座谈交流中，大家对市救助服务中心的工作表示肯定，并踊跃建言献策。与会人员纷纷表示，流浪乞讨人员居无定所、生活无着、身处困境，回归家庭融入社会存在不同程度的困难，需要全社会的关爱与帮扶。民政机构携手社会力量参与到救助服务中，不但有助于及时发现救助流浪乞讨人员，保障他们的基本权益，共同拓宽救助服务的途径和方式，同时，有利于弘扬社会互助和志愿服务精神，增进团结友爱共建和谐社会。

座谈交流结束后，在工作人员带领下，大家参观了受助人员的生活区、活动区、未成年人救助保护区等功能区。整洁温馨的环境、设施功能齐备的硬件，居住环境人性化的设计，让参观者连声点赞。大家深入了解受助人员的生活情况后，更加感受到救助服务的细致与贴心。“以前都不知道救助服务中心里是什么样的，没想到能为流浪乞讨人员提供这么温暖的救助服务。”76岁的市民刘先生参观完后深有感触。

“救助服务工作实属不易，工作人员常年不分昼夜沿街巡查，像对待家人般关爱流浪乞讨人员这一特殊群体。我曾在寒冬腊月遇到他们巡查救助，感人场景历历在目。身为普通市民，希望能够奉献些爱心。”家住中心城区的市民张春宇，得知此次“开放日”活动的信息后，当日专程赶到市救助服务中心，为流浪乞讨人员进行爱心捐赠。

“开放日”活动中，市救助服务中心还沿街设置了宣传展板，向过往群众宣传救助法律、法规和政策，公开救助服务渠道和程序，让社会各界广泛了解救助服务工作。在宣传展板前，过往市民驻足仔细观看，“夏季送清凉、寒冬送温暖，已经是我们的常态化工作了。流浪乞讨人员不愿到救助服务中心的，我们就在现场给他们发放食品、衣物等救助物资，保障他们的权益……”工作人员向市民介绍。

为了扩大宣传效应，市救助服务中心出动流动宣传车3辆，悬挂“携手相助 让救助更有温度”等主题的宣传条幅，广泛在中心城区主要道路进行流动宣传。流动宣传中，工作人员分别在市民服务中心广场、人民公园、火车站等区域进行驻点，向附近市民发放宣传彩页、爱心联系卡，并提醒大家：“如果发现流浪乞讨人员，请第一时间联系救助管理机构。”

提质增效 让救助服务更有温度

近年来，市救助服务中心积极探索新时期救助管理工作新思路，把党建工作与流浪乞讨人员救助工作紧密结合，努力将“助你回家”锤炼为该中心更有内涵的党建品牌。市救助服务中心坚持秉承真心、精心、细心、耐心“四心”服务理念，从生活照料、教育矫治、心理疏导等多方面入手，努力提升救助服务精细化、标准化建设水平；从行为规范到文明用语，从公开承诺到工作流程，从服务内容到服务方式，将人性化服务理念贯穿工作始终，不断促进服务质量持续提升。

日常工作中，市救助服务中心以24小时救助热线接听为基础，以“地图标识、规划线路、全面覆盖、突出重点”的常态化巡查方式为补充，实现对中心城区重点区域、关键点位的巡查全覆盖。同时，紧盯“夏季送清凉”“寒冬送温暖”等专项救助行动，加强特殊时间节点、极端天气条件下流浪乞讨人员救助保障。

帮助流浪人员回归家庭、回归社会是救助服务工作的最终目的。市救助服务中心不断健全寻亲工作机制，创新寻亲手段，探索寻亲服务多触角延伸，跨省联动、跨界协作，充分运用全国救助寻亲网、“今日头条”公益平台、智慧公安大数据、“人脸识别”等科技手段，使寻亲更有力量。5年来，市救助服务中心成功帮助近400名受助人员与家人团聚，寻亲成功率连续多年位居全省前列。

做好日常救助服务工作的同时，市救助服务中心还及时建立返乡人员信息台账和易走失人员信息库，利用电话回访、上门走访、稳固帮扶等多种措施，及时了解掌握易走失、返乡流浪人员的生活状况，为受助对象提供生活帮扶，不断提醒受助人员近亲属或其他监护人履行抚养及赡养义务，努力从源头防止其再次外出流浪。

今年以来，市救助服务中心坚持在主动救助、全心服务、精准寻亲、长效安置四方面持续发力，扎实做好流浪乞讨人员救助管理工作。今年截至目前，该中心已救助623人次，护送返乡238人次，医疗救助137人次，及时为救助对象送去党和政府的温暖和关爱，切实筑牢了流浪乞讨人员基本权益保障线，充分体现了新时期的民政担当。