寒冬已去，春日渐暖。随着气温缓缓回升，南阳市救助服务中心“寒冬送温暖”专项救助行动顺利收官。在为期4个月的专项救助行动中，南阳市民政局相关领导、南阳市救助服务中心全体干部职工，时刻心系寒冬中流浪乞讨人员及临时遇困群众安危冷暖，集中力量、关口前移、主动出击、暖心服务，切实兜稳兜牢基本民生保障线，有效保障了服务对象的基本权益。行动期间，南阳市救助服务中心共开展街面巡查378次，出动巡查人员865人次，救助生活无着的流浪乞讨人员及临时遇困人员469人次（中心内救助397人次、街面救助72人次），为370名服务对象购票或接领、护送返乡，为13名服务对象成功寻亲，切实确保困难对象安全过冬、温暖过冬。

一、细致谋划，扎牢基础保障。为确保专项救助行动高效顺利开展，入冬前夕，南阳市救助服务中心提前谋划、保障先行，立足实际研究制定了《南阳市救助服务中心“寒冬送温暖”专项行动实施方案》，统筹安排建立寒冬极端应急救助响应工作机制，成立专项行动工作领导小组与街面巡查专项行动队，为行动实施提供制度与人员保障。对取暖设备、房屋、水、电、天然气等进行检查和维护，备齐备足棉被、衣物、食品、药品等救助物资，切实强化设施设备与物资保障。

二是主动出击，实施精准救助。专项行动期间，南阳市救助服务中心以“突出重点、扩大范围、加密频次”为根本，主动出击、日夜不断，与公安、城管、卫生等部门协同联动，对车站广场、繁华街道、地下通道、桥梁涵洞等流浪乞讨人员容易集中的地段进行常态化巡查，对发现对象精准施策、分类救助，做到“应救尽救、一个不漏”。密切关注天气变化，及时开展极端天气紧急救助，面对我市多轮气温骤降、雨雪冰冻等极端天气，南阳市救助服务中心及时启动寒冬极端天气应急预案，市民政局党组书记、局长程治敏，局党组成员、副局长张毅多次带队走上街头，送温暖、送关怀，确保寒冷冬日里流落街头、临时遇困的困难群众及时得到有效帮扶。

2024年1月18日，河北焦先生在南阳寻亲无钱购买返乡车票，陷入困境。南阳市救助服务中心在接到求助后，快速行动给予救助，主动提供延伸服务，各种途径帮助寻人，充分展现了南阳大爱形象。“焦先生求助事宜”被南阳市重点督办事项落实情况评估为“骏马件”，全市通报表扬。

三、暖心服务，提升照料温度。真情对待每个对象，用心提供温暖服务。南阳市救助服务中心坚持爱心、热心、耐心、细心“四心”服务理念，严格24小时值班值守与“2小时”站内巡查，时刻关注服务对象照料情况；认真落实“五个一”照料标准，为每位受助人员理一次发、洗一次澡、换一套衣服、谈一次心、进行一次回访，做到救助、管理、服务、心理疏导、疑难对象安置、护送返乡“六个”到位。在冬至、春节、正月十五等节日期间，吃饺子、换新衣、看春晚、下汤圆，让每一服务对象感受到节日的喜庆、家庭的温暖。

四、源头治理，开展稳固帮扶。为确保易流浪人员“回得去，稳得住”，南阳市救助服务中心持续落实常态化走访探视工作机制，进一步完善返乡人员与易走失人员信息库建设，定期进行电话回访。对反复流浪人员采取个案管理，研究回访帮扶方案，持续做好跟踪回访、救助帮扶、政策衔接等工作。春节期间，南阳市救助服务中心为受助未成年人员进行入户回访、稳固帮扶，为他们送去帮扶物资，送上暖心问候，详细了解他们的生活、学习情况。

五、广泛宣传，营造良好救助氛围。 充分利用微信、公益短信、短视频等阵地进行宣传，积极引导广大群众参与救助工作、提供救助线索。借助电视、报纸、新媒体等宣传渠道，大力宣传救助政策、宣传感人救助故事，提升救助工作透明度与影响力。进一步延伸救助网络的“触角”，与福彩销售网点、火车站、城市服务中心等联合打造“爱心救助点”，张贴“救助引导牌”，配置应急食品、宣传手册、救助引导卡等宣传物资，努力营造多点位分布、多渠道开花的良好救助氛围。专项行动期间，南阳市救助服务中心在南阳日报、南都晨报、云上南阳APP等主流媒体上发出宣传报道9篇，在全市范围设置“爱心救助点”20余个，取得了良好的社会效应。

民生无小事，枝叶总关情。南阳市救助服务中心将继续秉承“民政为民 民政爱民”的工作理念，强化责任担当，聚焦服务对象关切，不断提升为民服务水平，筑牢流浪乞讨人员基本权益保障线，以更高水平的救助管理工作助推全市民政工作高质量发展。（通讯员  余和谦）