南阳市民政局高度重视人大代表建议、政协委员提案办理工作，强化办前研究、办中沟通、办后回访工作机制，全过程制度化、规范化办理，推动将代表建议、委员提案转化为促发展、惠民生、暖民心的具体民政举措。2023年，市民政局共承办人大建议8件、政协提案15件，内容涉及养老、儿童福利、婚姻、移风易俗等领域，答复办结率、代表委员满意率均达100%。

一、加强组织领导，强化责任落实

把建议提案办理工作列入重要议事日程，按照“谁办理、谁负责”的原则，认真落实办理工作责任制。一是成立南阳市民政局建议提案办理工作小组，局主要领导任组长，各分管领导任副组长，各科室负责人任成员，局办公室负责协调督办，明确专人具体承担建议提案的联络、办理、督办、反馈工作。二是局长办公会议专题研究承办的建议提案，形成办理方案，建立办理台账，责任分工到人，明确办理时限，强化督导、实时跟进，保证办理质量。三是明确办理要求，凡符合法律、法规和国家政策规定，应该解决而又有条件解决的，当即认真解决，抓紧落实；凡应该解决，但由于客观条件限制，一时难以解决或者需要集中整治的问题，列入计划限时办结；对不符合法律、政策规定或情况与事实有出入的，向代表委员实事求是做好说明和解释工作。

二、严把三个关卡，规范办理流程

为使建议提案办理工作环环相扣，不出纰漏，确保工作高质量、高效率完成。从起草到审签复函环节，严把“三关”：一是严把承办关，对相关科室负责人提出具体的工作意见和落实措施，明确办理时限，对交办和承办中的问题及时协调解决，局办公室组织对初稿进行认真审核，对答复内容不符合要求、没有与代表委员联系沟通的，退回原承办科室修改完善或重新办理。二是严把审核关，每一件建议提案的答复意见，局分管领导逐件审阅、认真研究，局主要领导逐个听取汇报，逐件点评确认，做到答复中肯，表达准确，简明扼要，合理合法。三是严把答复关，对签发后的建议提案答复件，全部以正式文件统一格式、统一印制，严格按照规定给每位代表委员附《征求意见表》，做到件件有着落、事事有回音。

三、深入联系沟通，提高办理质效

注重倾听代表委员声音，主动加强与建议提案的代表委员的沟通联系，充分听取意见建议，准确把握代表委员的真实意图，力求在解决实际问题上下功夫、做文章。一是在建议提案办理前，各业务科室专门负责建议办理工作人员对内容认真研究分析，采取电话询问、微信沟通、上门请教等方式与人大代表沟通协商，虚心接受代表的合理化建议。二是在办理过程中，对于代表委员提出的重点、热点、难点问题，坚持以法律政策为依据，通过实地调研、现场座谈、电话征询等方式，及时与代表委员进行交流沟通，切实找准解决问题的途径，提出具体办理意见和措施，推动问题科学有序解决，促进建议提案相关内容落地生效。三是创新建立建议提案办后回访制度，局督查办对所有相关代表委员逐一进行电话回访，邀请其对科室承办情况、沟通情况、答复情况进行综合评价，查找问题不足，坚决杜绝出现敷衍搪塞、应付了事等情况，全面提升建议提案办理质效。