南阳市民政局聚焦巡查救助、服务保障、机制创新、源头治理，切实履行“兜底线、救急难”职责，全面提升救助服务整体水平，确保生活无着的流浪乞讨人员、临时遇困群众得到有力有效保障。全年救助各类受助对象近1500人。

一是着眼关键节点，积极开展街面救助。以全天候24小时接听救助热线为基础、“地图标识、规划线路、全面覆盖、突出重点”的常态化巡查方式为补充，实现对中心城区重点区域、关键点位巡查全覆盖。同时紧盯“夏季送清凉”“寒冬送温暖”等专项救助行动，加强特殊时间节点、极端天气条件下困难群体的救助保障。全年累计接听热线电话260余次，出动巡查小组650余次，站外救助230人次。

二是强化救治照料，提升服务保障水平。坚持爱心、热心、耐心、细心“四心”服务标准，开展精细化精准化救助服务。在受助人员生活区域增配文体设施，针对未成年人、老年人、患病人员照顾其特殊饮食需求，对返乡受助人员统一配发服装。同时落实受助人员入站体检，建立分类医疗救治机制，畅通复合疾病受助人员送医渠道，确保受助人员得到及时救治。全年累计送医救治380余人次。

三是创新寻亲手段，助力离散家庭团圆。完善寻亲工作机制，打造南阳救助“助你回家”寻亲品牌，充分运用全国救助寻亲网、“今日头条”公益平台、智慧公安大数据、“人脸识别”等平台和现代化寻亲技术甄别手段，跨省联动、跨界协作，对流浪走失人员的信息进行快速比对，打通寻亲路上的“最后一公里”，帮助流浪人员回归家庭、回归社会。全年共帮助29人寻亲成功。

四是开展源头治理，做好回归稳固工作。为确保易流浪人员“回得去，稳得住”，建立常态化走访探视工作机制，对送返人员和易流浪走失人员采取个案管理，建立详细档案，制定跟踪回访规范流程，通过实地走访、电话询问、村（居）委会上门巡查等方式进行回访调查，同时强化政策帮扶，帮助解决实际困难，避免受助人员再次流浪，确保源头治理更精准更高效。全年共回访易走失流浪乞讨人员30余人，回访工作信息《暖心回访三个被救助过的少年》在《中国社会报》刊发。