南阳市民政局2019年公开服务承诺

以民为本 为民解困 为民服务 　　　

一、单位主要职能

贯彻国家、省民政工作方针、政策和法律、法规、规定；指导、监督全市社团登记管理、民办非企业单位登记管理工作；组织实施全市城乡居民最低生活保障制度；做好全市基层政权和社区建设工作；落实婚姻、殡葬、收养等法律法规；负责全市行政区划调整和行政区域界线管理及地名管理工作；负责全市老年人、孤儿、五保户等特殊困难群体权益保护的管理工作；指导全市社会福利事业单位的建设和管理工作；指导全市老龄服务工作和养老服务机构的建设与管理工作；落实省有关流浪乞讨人员救助政策；指导协调全市慈善工作；负责全市社会福利彩票的发行和各类社会福利资金的管理工作。　　　　

二、日常工作流程　　　

1、基层办事：办事→民管局、区划地名科、政权科、社会福利和慈善科、社会事务科、行政审批科等业务科室→分管领导→主要领导。 　　　

2、来访接待：来访→办公室、行政审批科等业务科室→分管领导→主要领导。 　　　

3、热线电话：来电→办公室（63137055）→分管领导→主要领导。 　　　　

三、服务承诺

1、履行民政职能。严格依法行政，强化“以民为本、为民解困”意识，端正行业作风，努力为广大人民群众，特别是社会弱势群体服务，为我市经济发展和社会稳定服务。 　　　　

2、实行首问负责制。按照“首问负责、对口接待”的原则对来访办事人员需要办理的事项，属于自己业务范围的要积极、认真解答、办理；对涉及多单位或多科室的事项，要明确告知服务对象最快捷的服务程序；对不属于职责范围的要解释清楚，引导服务对象找有关部门办理。 　　　　

3、改进工作作风。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，努力做到“一张笑脸相迎，一声问候相送”。对上门群众热情接待，耐心解答问题，严禁态度粗暴，办事拖拉，推诿扯皮，效率低下。 　　　　

4、一次性告知制。对服务对象的来函、来电、来访，按相应规定一次性告知内容、程序、要求；对所需诉求的办理事项手续和材料齐全的立即办理；手续和材料不全或不符合要求的，应一次性告知清楚所需补正的事项。 　　　　

5、实行限时办结制。对符合条件，手续、资料齐备的民政行政审批事项，严格按照有关法规和规范时限按时办结，不得无故拖延。 　　　　

6、实行过错追究制。工作人员在执行公务过程中，因渎职、懈怠、玩忽职守，致使服务对象利益受损失，违反服务承诺的人和事，可直接向责任单位投诉；如对责任单位的处理结果不满意的，可向市民政局监察室投诉，对有过失的责任人（单位）按照有关规定进行责任追究。 　　　　

7、实行投诉问责制。工作人员有被投诉不遵守本承诺及单位规章制度的；服务态度恶劣，与办事者争吵的；私自进行有偿咨询或服务，违规收取费用的；违反法规或其他有关规定的将进行问责，并追究其失职责任。

热 线 电 话：0377-63137055 　监督举报电话：0377-63195729　 传 真：0377-63137055